Devoluções e reembolsos
Direito de rescisão do acordo de fábrica de Paulownia.
O cliente tem o direito de se retirar sem penalização e sem dar qualquer motivo após receber a confirmação da encomenda enviada por PAULOWNIA ENERGY FRANCE dentro de um determinado período de tempo, mas o mais tardar no prazo de trinta (30) dias a contar da recepção da mercadoria no endereço indicado para entrega. A data indicada na nota de entrega é a prova completa da recepção.
O cliente pode exercer o seu direito de retractação enviando um e-mail para [email protected] (indicar o número da encomenda e o motivo da devolução).
Se os bens já tiverem sido entregues, o cliente deverá devolvê-los a PAULOWNIA ENERGY FRANCE.
- O período de devolução é de trinta dias a partir da data de recepção da mercadoria; a data indicada no documento de entrega é decisiva. Para efeitos do prazo, considera-se que a mercadoria foi devolvida quando foi entregue na estação de correios receptora.
- Se os bens tiverem sido entregues, um requisito essencial para o exercício do direito de retractação é a integridade dos bens a devolver. O cliente deve enviar os bens devidamente embalados e acondicionados; PAULOWNIA ENERGY FRANCE não aceitará bens danificados, mas num estado normal de conservação que tenha sido armazenado com os cuidados habituais. Os produtos danificados por detergentes/aditivos ou produtos danificados pelo cliente devido à sua inexperiência não podem ser substituídos ou reembolsados. O cliente deve colocar uma cópia do documento de entrega recebido na caixa de embalagem. Os riscos de transporte associados à devolução dos produtos ficam inteiramente a cargo do cliente.
- Os custos de devolução do produto à PAULOWNIA ENERGY FRANCE ficam a cargo do cliente. Se o cliente exercer o seu direito de retractação em conformidade com as disposições das presentes condições gerais de venda, PAULOWNIA ENERGY FRANCE reembolsará os montantes pagos pelo cliente ao seu cartão de crédito ou conta Pay Pal ou utilizando os dados bancários por ele fornecidos. O reembolso será efectuado sem encargos, no prazo de 14 dias a partir do dia em que PAULOWNIA ENERGY FRANCE tiver sido informada do exercício pelo cliente do seu direito de levantamento. De acordo com o Decreto Legislativo n.º 206 de 9 de Setembro de 2005 e o artigo 55 do Código do Consumidor, o direito de devolução previsto nestas condições de venda não se aplica a bens feitos por encomenda ou claramente personalizados, bem como a bens que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos ou podem deteriorar-se ou alterar-se rapidamente.
Garantia de qualidade para as plantas e raízes de Paulownia.
A fim de evitar qualquer inconveniente, os
produtos são sujeitos a verificações pontuais por parte da empresa
antes de serem enviados.
No entanto, o cliente beneficia da garantia
do fabricante, que é completada pela garantia da PAULOWNIA ENERGY
FRANCE, válida por trinta (30) dias a contar da entrega, no âmbito
da utilização normal e de acordo com as recomendações estabelecidas
nos documentos que acompanham os produtos e nas instruções de
utilização. Em qualquer caso, as mercadorias vendidas estão
sujeitas à garantia legal contra defeitos ocultos prevista nos
artigos 1641 e seguintes do Código Civil.
A garantia não cobre danos, avarias ou disfunções causadas pela inobservância das precauções de utilização. Para fazer uso da garantia, o cliente deve devolver as plantas de Pavlovnia adquiridas à PAULOWNIA ENERGY FRANCE às suas próprias custas, juntando a factura original. O produto será substituído por um produto idêntico e enviado ao cliente a expensas de PAULOWNIA ENERGY FRANCE, excepto em caso de falta de stock ou de interrupção da gama oferecida por PAULOWNIA ENERGY FRANCE. Neste último caso, PAULOWNIA ENERGY FRANCE reembolsará ao cliente o custo da mercadoria.
Recepção da mercadoria na ausência do cliente.
Se o destinatário estiver ausente no momento da entrega, o transportador deixará um aviso de entrega no endereço de entrega fornecido pelo cliente. Se o destinatário também estiver ausente na segunda tentativa de entrega, os produtos serão recolhidos no endereço e na forma indicada pelo transportador. Se os produtos não forem recolhidos dentro do prazo estabelecido pelo transportador, os produtos serão devolvidos à PAULOWNIA ENERGY, que se reserva o direito de reembolsar o custo dos produtos, menos os custos de armazenamento e devolução incorridos pelo cliente.
