Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento del contrato de la planta de Paulownia.

El cliente dispone de un derecho de retractación sin penalización y sin indicar los motivos tras recibir la confirmación de pedido enviada por PAULOWNIA ENERGY FRANCE en un plazo determinado, pero a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la mercancía en la dirección indicada para la entrega. La fecha indicada en el albarán de entrega constituye la prueba fehaciente de la recepción.

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a [email protected] (indique el número de pedido y el motivo de la devolución).

Si la mercancía ya ha sido entregada, el cliente deberá devolverla a PAULOWNIA ENERGY FRANCE.

• El plazo de devolución es de treinta días a partir de la fecha de recepción de la mercancía; la fecha indicada en el documento de entrega es determinante. A efectos del plazo, se considera que la mercancía ha sido devuelta cuando ha sido entregada a la oficina de correos que la recibe.
• Si la mercancía ha sido entregada, un requisito esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento es la integridad de la mercancía a devolver. El cliente deberá enviar la mercancía debidamente embalada y acondicionada; PAULOWNIA ENERGY FRANCE no aceptará mercancía dañada, sino en un estado de conservación normal que haya sido almacenada con el cuidado ordinario. Los productos dañados por detergentes/aditivos o los productos dañados por el cliente debido a su inexperiencia no podrán ser sustituidos ni reembolsados. El cliente deberá colocar una copia del documento de entrega recibido en la caja de embalaje. Los riesgos de transporte asociados a la devolución de los productos corren totalmente a cargo del cliente.
• Los gastos de devolución del producto a PAULOWNIA ENERGY FRANCE corren a cargo del cliente. Si el cliente ejerce su derecho de retractación de conformidad con las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta, PAULOWNIA ENERGY FRANCE reembolsará las sumas abonadas por el cliente en su tarjeta de crédito o en su cuenta Pay Pal o utilizando los datos bancarios que haya facilitado. El reembolso se efectuará sin gastos, en un plazo de 14 días a partir del día en que PAULOWNIA ENERGY FRANCE haya sido informada del ejercicio por parte del cliente de su derecho de retractación. De conformidad con el decreto legislativo n° 206 del 9 de septiembre de 2005 y el artículo 55 del Código de Consumo, el derecho de devolución previsto en las presentes condiciones de venta no se aplica a los bienes fabricados por encargo o claramente personalizados, así como a los bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o cambiar rápidamente.

Garantía de calidad para las plantas y raíces de Paulownia.

Para evitar cualquier inconveniente, los productos son sometidos a controles aleatorios por parte de la empresa antes de su expedición.
No obstante, el cliente se beneficia de la garantía del fabricante, que se completa con la garantía de PAULOWNIA ENERGY FRANCE, válida durante treinta (30) días a partir de la entrega, en el marco de una utilización normal y conforme a las recomendaciones establecidas en los documentos que acompañan a los productos y en las instrucciones de uso. En cualquier caso, los productos vendidos están sujetos a la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

La garantía no cubre los daños, averías o fallos de funcionamiento causados por el incumplimiento de las precauciones de uso. Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá devolver las plantas Pavlovnia adquiridas a PAULOWNIA ENERGY FRANCE a su cargo, adjuntando la factura original. El producto será sustituido por otro idéntico y enviado al cliente por cuenta de PAULOWNIA ENERGY FRANCE, salvo en caso de ruptura de existencias o de interrupción de la gama ofrecida por PAULOWNIA ENERGY FRANCE. En este último caso, PAULOWNIA ENERGY FRANCE reembolsará al Cliente el coste de la mercancía.

Recepción de la mercancía en ausencia del cliente.

Si el destinatario está ausente durante la entrega, el transportista dejará un aviso de paso en la dirección de entrega facilitada por el cliente. Si el destinatario también está ausente en el segundo intento de entrega, los productos se recogerán en la dirección y de la forma indicadas por el transportista. Si los productos no son recogidos en el plazo fijado por el transportista, los productos serán devueltos a PAULOWNIA ENERGY, que se reserva el derecho de reembolsar el coste de los productos, deducidos los gastos de almacenamiento y devolución en que haya incurrido el cliente.